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  2. 齐家网2021中期业绩:双向赋能,驱动用户体验提升

    来源:泛家居网     发布人: 江维     时间: 2021-08-25 16:48:08

    8月24日,齐屹科技(1739.HK 运营主体:齐家网)发布2021年中期业绩报告。报告显示,2021年上半年,齐家网实现总收入人民币5.24亿元,同比增长66.5%,毛利为2.97亿元,同比增长41.9%,经调整后归属于本公司权益持有人的净利润为人民币2054万元。其中,核心业务SaaS及延伸服务收入为3.09亿元,同比增长38.4%。

    过去半年,齐家网聚焦SaaS战略,整体保持稳健增长态势,在复杂环境下仍保持盈利状态,展现出了强劲的抗风险能力和增长动能。

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    聚焦SaaS战略,引领产业数字化发展

    2021年上半年,家装行业急剧变化,房地产政策调控和疫情反复的双重影响下,产业发展虽有复苏,但需求恢复低于预期。与此同时,行业内资本合并、巨头跨界联合已成为新常态,行业竞争不断加剧,新一轮的洗牌期已来临。在这样的背景下,装企能否实现数字化转型,一定程度上决定着其发展的高度与速度。

    作为新的服务形态,SaaS已成为家装企业数字化转型之必需。一方面,4万亿元的家装市场足够大,信息化进步空间大,对于很多国内家装企业来说,规模小、集中度低,缺乏现代企业的组织管理能力、精细化运作能力及数字化营销获客能力,导致自身信息化进程低效且缓慢。另一方面,疫情催生的新消费需求下,用户对商家的供给能力提出更高要求。在需求端,用户希望得到精准、优质、便捷的信息推送和产品推荐;在供给端,商家希望提升经营管理的数字化水平,通过更针对性家装服务,来实现用户的拉新和留存。

    作为国内领先的装企SaaS服务平台,早在2020年齐家网就精准把握疫情下的家装企业数字化转型机遇,率先开始大力推进家装SaaS战略,并基于此为装企提供数字化运营的一整套解决方案。2021年更进一步聚焦和强化SaaS战略,向装企提供涵盖营销、供应链集采及创新增值服务等各方面提供整体经营解决方案,帮助装企从多个维度提升核心竞争力。

    以营销服务为例,齐家网不仅仅是向装企提供销售线索,其解决方案贯穿了装企获客的全流程全链路,从营销计划和预算的设定、执行、跟踪,到新媒体新渠道的数字化工具(比如微信小程序,社交团购裂变等营销玩法),到CRM用户销售漏斗管理,到相关的分析和绩效管理工具,再到临门一脚促进客户签约的转化工具,全部涵盖。

    在当前复杂多变的市场环境下,这一战略有效帮助了齐家网及其平台商家对抗风险、实现逆势增长。2021年上半年,齐家网实现总收入人民币5.24亿元,同比增长66.5%,其中SaaS及延伸服务收入为3.09亿元,同比增长38.4%,经调整后归属于本公司权益持有人的净利润为人民币2054万元,同比增长286.3%,继续保持盈利状态。在商家端,齐家网上半年活跃付费商户数达5667个,同比增长33.8%,商户流失率下降了一半,留存率实现了较大的提升,发展态势良好。

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    双向赋能,驱动用户体验提升

    事实上,家装行业用户体验问题一直待解,家装行业流程冗长且繁杂,在工程质量、流程管理、服务完善、售后保证等任何一个环节的疏忽,都会导致装修公司口碑值变差。

    齐家网一直以来都高度重视用户体验,其聚焦SaaS战略背后,意在试图重构供需两端的价值创造,一方面切实帮助装企从营销管理、供应链效率、交付体验等多个维度提高效能,另一方面通过供需两端的精准匹配和强化平台管控及保障机制,来驱动家装体验的提升。

    作为服务的直接提供者,装企的服务能力和服务水平决定着最终的交付体验。从前期不断拔高合作装企的筛选标准,到后期给装企的多维度SaaS赋能,最终目的都是为装企打造差异化的核心竞争力,让平台上每一家装企都具备为用户提供良好服务的能力,为用户带来全新的家装体验。

    这从齐家网财报上也能窥到一斑。得益于SaaS战略的赋能效果,齐家网合作商户的服务能力及口碑均得以提升,华北、华南、西南等多个大区的商户签约率提高,分配比、客单价、收入水平都在稳健向上,装企收入稳健增长,多个重点城市的装修公司客单价增速较快甚至达到历史峰值。

    在用户端,近年来齐家网通过平台对装修公司的严格筛选,聚焦交付管理升级、工地环保升级、监理标准升级,全面优化用户服务,提升平台在装修企业和用户中的影响力。尤其是在2021年上半年,齐家网陆续推出了商家诚信联盟、大力推进齐家保升级、强化平台监管、落实投诉响应和处罚机制等一系列举措,切实提高了用户在家装过程中的体验感,形成良好的口碑效应。而用户满意度的增长会形成良好的动态反馈,为装修公司的长效增长打下坚实基础,形成正向循环。

    齐家网董事长兼CEO邓华金在业绩发布会上表示,“未来五年,我们将继续强化公司作为中国最具影响力家装 SaaS 服务商的地位,并以 SaaS战略为基础,强化赋能家装全链路发展的思维,建立以数字化、标准化、生态化为核心的运营模式。”

    而在齐家网下半年的战略布局中,基于SaaS战略帮助装企提升服务能力和管理水平,进一步降本增效、提高用户体验,成为其整个战略的重要落脚点。重构装企内在发展逻辑、强化平台监管和保障,这样的发展战略,或将能从根本上解决用户体验问题,以数字化全新形态为消费者带来全新的家装体验。

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